Il LAC promuove in modo attivo e continuativo la partecipazione culturale delle persone con disabilità e delle persone in condizioni di fragilità fisica o sociale, garantendo accessibilità e inclusione attraverso un’offerta articolata di attività, spazi e servizi dedicati.  
Il settore di Mediazione culturale sviluppa progetti rivolti a tutte e tutti coloro che desiderano avvicinarsi all’arte, orientando il proprio operato al principio di “un accesso privo di ostacoli a luoghi, servizi, prodotti e attività, che consenta a ciascuno di vivere in autonomia e autodeterminazione”, come indicato dalle linee guida dell’Associazione dei Musei svizzeri. 
In questa prospettiva, da diversi anni è attiva una significativa sinergia con la Fondazione Informatica per la Promozione della Persona Disabile (FIPPD) di Lugano, che mette a disposizione una borsa di studio destinata a una ricercatrice impegnata nell’ambito della Mediazione culturale rivolta alle persone con disabilità. Tale collaborazione consente al LAC di consolidare e sviluppare ulteriormente la propria politica di accessibilità e inclusione. 
L’ufficio è a disposizione del pubblico e delle associazioni per progettare visite adattate, fondate sull’ascolto attento delle esigenze specifiche dei gruppi, proporre attività mediate e facilitare la partecipazione alla programmazione. L’accoglienza di ogni tipologia di gruppo rappresenta un elemento qualificante, che favorisce lo sviluppo delle competenze e promuove una cultura autenticamente inclusiva.